原标题：开设群众投诉窗口 倒逼百姓办事更方便出生刚一周的陈泊志，成为浙江省义乌市一项倒逼改革新举措的受益者。这项新举措的名称有点绕：“跑一次没办成”投诉代办窗口。（6月7日，人民日报）投诉代办窗口，跑一次没有办成可投诉。提起投诉，大家都知道，是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利的行为。把跑一次没有办成进行投诉代办，这似乎有点不合情理，但它充分体现了以民为主的服务情怀。开设跑一次没有办成投诉窗口，利于帮助群众解决办事难题或代群众办理跑一次没能办成的事项，还可结合群众办事案例研究分析痛点、难点和堵点，提出改进意见建议。有了这个投诉代办窗口，既可发现一些难以预想的服务盲区，还可以倒逼相关工作人员服务到位。把投诉代办窗口设在办事大厅大门的最显眼处，以此告诫人们窗口不是设来看的，而是设来真真实实为民解决问题的。出生一周就办好了医保卡，户口薄等，是曾经有人跑一次未办成整改后的红利。陈泊志的父亲在医院为其办理出生证明时，同时也填写了一份户口申报申请表和新生儿参保登记表。出院回家不到一周，医保卡就寄来了，户口已经办好，在不用到处跑了。设立跑一次没有办成投诉代办窗口，利于将一些历史遗留疑难问题及时向领导反馈，便于研究解决。办不成的事要求分管领导、主要领导出面向媒体解释，以此督促事情的解决；对工作态度，办事效率，纪委定期入驻调查，无形中从不同角度给部门工作者肩上施加压力，以求达到服务群众，方便群众办事的目的。浙江义乌市委书记林毅表示：“‘跑一次没办成’窗口会持续推动下去，因为改革举措要破题，必须在寻找问题中发现切入点。”假如每个地方的领导都能学会破题，寻找问题的切入点，把办事窗口交给老百姓死死盯着，群众办事的痛点、难点、堵点就会迎刃而解；门难进，脸难看，事难办的老爷办事作风就会彻底销声匿迹。（文/韶华）
