小区门口草坪被大量乱停乱放车辆占据，导致绿化被破坏。对此，栖霞区迈皋桥街道中电颐和府邸的多位业主向12345政务热线投诉此事。不过令业主王先生(化名)诧异的是，他收到的迈皋桥街道工单短信回复内容几乎一模一样，其中还惊现“答复脚本”字样。“答复内容竟然也有脚本，难道工单都是机器人回复的？”王先生质疑。
记者探访：公共草坪遭大量车辆占据践踏
王先生家住迈皋桥街道中电颐和府邸洋房区。据王先生介绍，门前道路目前为双向两车道。道路开通之后，就被大量违停车辆盘踞，导致小区内车辆出行困难。王先生及小区其他业主反映了多次，相关部门最终在道路中间设置了隔离护栏。没想到的是，这些违停车辆不仅没被赶走，反而全部跑到了小区围墙边的草坪上去了。今天上午，交汇点记者来到现场，看到绿油油的草坪上停放了十几辆车子，部分草坪已经被破坏严重，有些地方已经是光秃秃一片。
拨打12345投诉现状依旧
眼看着小区门口优美环境被大量违停车践踏，王先生和小区其他业主多次向12345投诉反映，可是至今没有解决。就此问题，王先生称，6月份至今，他自己投诉了两次。第一次，迈皋桥街道城管科工作人员回复称，“经了解，该道路暂未交付无相应违停代码无法进行贴单。”
对此，王先生和对方沟通表示，没法贴单他可以理解，街道完全可以其他方式杜绝车辆乱停乱放，比如可以和开发生协商，在草坪边上设置护栏、石墩等物理隔离。然而，其提出的建议并未得到实施。至今，大量车辆依然公然占据草坪。
奇怪！工单短信答复竟然有“答复脚本”
然而，对于王先生提出的建议管理方并未得采纳，小区外的环境依然如故。
“第二次投诉，我连对方的回复电话都没接到，仅仅收到了对方的答复短信。”王先生说，看了短信，他却被吓了一跳，这一次的回复几乎和上一次回复内容一样，短信开头却多出了“答复脚本”的字样。
该短信中称，“答复脚本：您好，关于您反映的问题，经迈皋桥街道核实，现回复如下：经了解，该道路暂未交付无相应违停代码，队员无法进行贴单，会进行劝离，保障绿化美观。”“难道12345工单的回复都是机器人操作？竟然还有脚本？”王先生质疑迈皋桥街道存在不作为问题。
迈皋桥街道城管科：操作失误答复脚本是发给上级部门的
今天下午，交汇点记者联系了迈皋桥街道城管科。工作人员表示，对于王先生所反映的车辆乱停草坪问题，由于该路段还没有交付给政府部门，没有违停代码，因此没法贴单处理。
王先生第二次投诉后，他拨打了王先生电话，没打通，就用短信回复的。为何答复短信中会有脚本？该工作人员称，对于12345的工单答复，都是工作人员进行操作的，根本不可能存在机器人操作。12345下发给下面各个基层单位，工作人员操作要有答复情况，其中一份答复给投诉人，一份答复要给上级部门，给上级部门的答复，则有“答复脚本”的字样，内容是一样的。他当时误操作，把“答复脚本”发给王先生了。
记者手记：
没有真抓实干的客气话就是敷衍的不作为
如果单纯看街道的回复短信，乍一看会感觉态度很诚恳，语气很谦卑；但漂亮话说了，真正需要落实整改的时候却毫无动静，随后一条的“答复脚本”——这个几乎像是机器人回复一样的短信，更是露出了街道管理不作为、敷衍的“马脚”。
市民举报这类家门口毁绿的事情，看似小事实际上折射出了管理上的大问题，我们需要管理部门与市民良好的沟通态度和平台，更需要管理部门拥有马上就办，真抓实干的魄力与执行力。
新华日报前不久发表“苏言”署名文章，就深刻指出：要有真抓实干的作风，接到任务“马上就办”，查处案件“绝不过夜”，发现问题“一抓到底”。解民之苦，犹解倒悬。事关百姓生态权益的事，再小也大，再缓也急，再忙也做。
只有真正处理好这些城市中看似鸡毛蒜皮的小事，才能更具体更切实地体现城市让生活更美好的本真。
交汇点记者 陈闻
