原标题：吉林省拟建旅游“快速受理处理”机制，投诉7个工作日内办结购物陷阱、价格欺诈、强制消费、黑导打人……近年来，全国各地先后发生了许多影响重大的旅游事件，严重损害了地区旅游形象。为努力营造有利于全省经济社会发展的诚信旅游消费环境，全面加强旅游市场监管，依法公正快速受理处理旅游投诉，日前，吉林省旅游发展委员会制定了《关于建立吉林省旅游投诉快速受理处理机制（过渡阶段）的工作方案》（征求意见稿），（以下简称“《方案》”）。根据方案要求，我省将创新体制机制，加强旅游综合执法，拟探索建立"1+3"旅游综合监管模式。 开通吉林省旅游公益服务短信消费被坑很烦心，投诉无门更窝火！一般来说，游客在当地的游览时间有限，如果维权太费周折，只能选择放弃，吃哑巴亏。很多不法商家正是抓住游客的这一心态，肆无忌惮。根据要求，我省要建立过渡阶段全省旅游投诉快速受理平台。在吉林省政务服务平台未搭建完成前，暂由旅游主管部门依托12301全国旅游服务监管系统，建立全省旅游投诉统一快速受理平台，负责旅游投诉受理和分办（转办、移交）工作，实现全省相关行业旅游投诉集中受理、分办（转办、移交）、反馈。加大媒体、网络宣传力度，在旅游企业服务经营场所设置提示，开通吉林省旅游公益服务短信，努力提高12301旅游投诉电话的公众知晓率，让每一位进入吉林省界的游客都能快速了解、得到提示，做到人"进"皆知。 受理机构须24小时内与投诉人联系12301平台接到的应由其他行业部门或市州主管部门处理的旅游投诉，采取快速分办（转办、移交）方式，由相关行业部门或各地政府主管部门指定专人负责处理，并将处理结果及时向移交平台进行反馈；明确办理时限，实行网络（或纸质）留痕，按投诉受理、分办（转办、移交）、办结、反馈时间，进行监督考核。省直和各地政府所属有关部门通过自身投诉平台接到的旅游投诉，应按照行业规定和职责分工快速受理，按规定期限办结，将办理情况直接反馈投诉者。旅游投诉受理机构（旅游投诉受理指定机构）要在24小时内，与投诉人取得联系，并告知投诉处理承办归属部门。旅游投诉承办单位接到旅游投诉或转办、移交通知后，要及时启动处理程序。对于事实清楚、证据充分、法律依据明确的，7个工作日内办结，并答复投诉人，实现一般旅游投诉纠纷快速处置；对于事实不清、证据不足、涉及部门多、法律依据不明确等疑难复杂案件，按法定程序办理。 探索建立"1+3"旅游综合监管模式对于游客来说，旅途中的纠纷可能是旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题；也可能是非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷；也可能是商品、服务尤其是假冒伪劣商品的问题；又可能是发生财物被盗等治安问题……旅途中摊上事，你该怎么办？那么，方案也给出了要求！5A级旅游景区所在地和全域旅游试点市县要因地制宜、先行先试，探索建立"综合协调+专项保障"为特征的"1+3"模式，即旅游综合管理机构和运行机制、公安机关旅游治安管理部门（支队、大队、景区分局、派出所、警务室）、旅游巡回法庭（审判点）、工商旅游分局（所），并逐步在全省推广，充分发挥公安部门维持旅游现场秩序、即时处置治安事件、打击遏制违法犯罪；旅游巡回法庭（审判点）就地立案、就地审理、就地调解，快速调处旅游纠纷；工商旅游分局（所）快速处置无照经营、欺客宰客违法经营等方面的突出作用，快速化解旅游矛盾纠纷，有效维护旅游者的合法权益；要建立旅游部门与公安、法院等司法机关案情通报机制，引导旅游者通过司法、人民调解等途径解决纠纷，依法理性维权。鼓励有条件的市州、县市不断创新旅游监管机制，在"1+3"的基础上，发展"1+3+N"旅游综合监管模式，纳入交通、质监、城建、卫生等更多管理部门，建立适合全域旅游时代特点的现代旅游治理机制，营造更有利于旅游业发展的环境。东亚经贸新闻记者 李小丹
