近期，“恐闹症”成了基层干部非常关注的一个话题。据记者采访了解，一些基层干部反映个别群众“不顾法律和政策，遇事就闹，甚至催生出专业的‘闹事团队’”，让基层干部苦不堪言。但也有群众表示，有些“闹”是出于无奈，正规渠道走不通，不闹问题就得不到重视和解决。这个看似死结的难题，折射出当下基层治理的软肋。
群众有诉求，干部来解决。干部一旦走上工作岗位，就是人民的“勤务员”，没有任何理由回避、推脱、搪塞、拒绝群众的求助。但凡发生在群众身边的事情，理应第一时间做好跟踪、协调、帮助。但现实中，个别基层干部却对发生在群众身边的事件“反应迟钝”，小问题不重视，等到问题闹大才发现事件已经脱离掌控，甚至在自己职权范围内根本无法解决，就只能采取“拖延”“怀柔”战术来安抚群众，而结果就是事情久拖不决。
当然，不排除个别群众诉求纯属“无理取闹”。但少数基层干部出于害怕群众越级上访，或者在第三方测评时故意“捣乱”的考虑，在处理一些问题时就会原则失守、区别对待，对“闹腾厉害”的就想办法先解决，谋求“暂时平复”，其他的就先开展思想工作，延期再说。这种情况容易给群众带来“闹得越厉害、事情解决就越快”的错误示范，久而久之就会形成群众“遇事就闹”的恶性循环。
要想解决此类“恐闹症”，笔者认为还是需要基层干部勇于担当、大胆作为。其一，要讲原则，必须在党纪国法许可的范围内，合理解决群众诉求，不能一味求“业绩”、求“平稳”，就放松了对底线的坚守；其二，要讲诚信，对群众做出的承诺事项必须及时兑现，即便有特殊原因未能如期履行，也应主动作出说明，争取群众理解；其三，要讲公平，对待群众诉求必须“一碗水端平”，必须坚决杜绝“同类事情、两种处理”的问题，这样才能服众，减少群众“闹事”由头。
（作者系四川省公务员）
