为进一步推进落实12345便民服务中心的市民诉求办理工作，提高办结率和群众满意度。近日，由市委督查室、政府督查室、信访督办局、12345便民服务中心组成的市民诉求办理联合督查组正式成立，12345便民政务服务平台市民诉求事项办理督查督办工作机制正式启动，将市民诉求事项办理纳入市委、政府专项督查范围，纳入全市绩效考核内容。
联合督查组将从四个方面组织开展市民诉求办理情况督查评估工作。一是对超出办理时限未办结的诉求进行限期催办。针对未在规定时间内办理完结的群众诉求，由12345便民服务中心下发《群众重点诉求办理事项联合督查督办通知单》进行限期催办。二是开展热点、难点诉求专项督查办理。对社会各界普遍关注的热点、难点诉求事项及重复投诉5次以上的市民诉求进行专项督查督办，形成督查专报上报市委、政府，并作为部门日常办理情况年度评估的依据之一。三是开展月度核查评估工作。由12345便民服务中心每月编发《银川市12345便民服务中心市民诉求办理情况月报》，选取3－5个办件量靠前的单位对部门办结率、办件质量、市民满意度和回复市民情况等方面进行核查评估。逐步实现对各县（市）区、重点部门、单位市民诉求办理情况核查评估的全覆盖。四是实施督查考核问责机制。将对各县（市）区、部门（单位）热线的受理、处理、回复反馈工作的监督考核结果作为年度绩效考核的重要依据。对工作不负责任，不按规定工作程序办理市民诉求、推诿扯皮、延误办理的单位及个人，进行通报批评；情节严重的上报市纪委监委，对相关单位、责任人进行追责问责。
