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网购纱窗付定金后近半月没人来上门测量,商家:端午节耽误了

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-06-23  浏览次数:79
核心提示:原标题:网购纱窗付定金后近半月没人来上门测量,商家:端午节耽误了近日,乌鲁木齐一名王姓女士向澎湃质量报告投诉平台(https:
原标题:网购纱窗付定金后近半月没人来上门测量,商家:端午节耽误了近日,乌鲁木齐一名王姓女士向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,6月10日,她在天猫一商家预付了一款防蚊纱窗的定金,原本商家承诺5个工作日内上门测量,她却等了近半个月,期间催促多次无果。对此,被投诉的天猫“摩尔戴克旗舰店”一名有关负责人告诉澎湃新闻,测量人员之所以没有及时上门,是由于“端午节放假,耽误了点时间”。王女士与商家的对话截图王姓女士的购买记录显示,她曾于6月10日上午在“摩尔戴克旗舰店”订制了一款防蚊铝合金门窗,支付定金100元。该产品详情页注明,“拍下定金后,3-5个工作日上门测量,测量后线上付清尾款,15-20个工作日上门安装”。随后,王姓女士多次联系商家客服,催促对方上门测量,客服人员仅称乌鲁木齐测量订单较多,需要继续等待。更让王姓女士无法接受的是,因迟迟联系不上测量人员,她曾向天猫平台投诉该商家,商家客服第一时间联系她要求撤销投诉,还称测量师傅答复次日来测量。王姓女士拒绝撤销投诉,她回忆,拒绝后第二天也没有收到任何有关电话。“一边订单上注明测量定金不退,一边多次催促迟迟不来主动联系。一拖再拖,只要求客户撤销投诉,这是什么商家?”23日上午,天猫“摩尔戴克旗舰店”一名有关负责人告诉记者,“她这个情况比较特殊,牵扯到端午节放假,耽误了点时间。”该负责人在电话里询问业务员后,表示已和客户电话解释过延迟上门的原因。截至发稿,上述有关负责人称,已和客户约定23日下午上门测量。天猫“摩尔戴克旗舰店”显示,网店所属企业为北京鼎层门窗有限公司,成立于2012年,主营门窗、铝合金制品等。
 
 
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