据了解，2018年保险公司服务评价工作方案目前已经出炉，评委会成员不仅包括监管部门相关负责人，也包含学者和保险消费者等公众。
保险服务评价体系的出炉有这样一个大背景：过去十多年里，保险业一直处于粗放式的快跑状态，不少保险公司身处“跑马圈地”阶段，增长模式主要以“保单数量、保费规模”为导向，误导、诱导现象屡禁不止，不少消费者反映“投保容易理赔难”，保险服务质量常遭诟病。
然而，保险业属于典型的金融服务业，在无法给消费者提供实物感官质量对比的情况下，服务无疑成为衡量保险公司实力的重要标尺，也是保险企业之间竞争的重要砝码。
知情人士告诉记者，服务评价范围几乎覆盖销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节，覆盖保险公司所有服务渠道，包括经保险公司授权委托提供销售及其他服务的第三方渠道。
截至2017年末开业满三个会计年度的财险及人身险公司将被纳入2018年服务评价范围。此次评价内容为2017年度保险公司服务情况，分别按财险和人身险设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件进行加减分。
据业内人士分析，通过为保险公司服务“打分”并公开服务评价结果，将在一定程度上引导保险公司、保险消费者关注行业和公司服务水平，有助于提升行业的整体社会形象。 黄蕾
